Refund policy

Política de devoluciones y reembolsos

En NÖVA RAW queremos que quedes satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho/a con tu pedido, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones establecidas a continuación.

Derecho de desistimiento

Si realizas una compra como consumidor, dispones del derecho legal de desistimiento en los casos y condiciones establecidos por la legislación aplicable.

Con carácter general, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar que deseas desistir de la compra, sin necesidad de indicar ningún motivo.

Para ejercer este derecho, puedes contactar con nosotros mediante:

Email: novarawofficial@gmail.com

Indica tu número de pedido y los productos que deseas devolver.

Una vez comunicada tu decisión de desistir, deberás devolver los productos dentro del plazo legal correspondiente.

Condiciones de devolución

El producto deberá devolverse en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

El cliente podrá ser responsable de la disminución de valor del producto cuando dicha disminución sea consecuencia de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

Existen determinados productos que pueden estar legalmente excluidos del derecho de desistimiento. En esos casos se aplicarán las excepciones establecidas por la legislación vigente.

Costes de devolución

Salvo cuando el producto sea defectuoso, haya llegado dañado, sea incorrecto o la legislación establezca lo contrario, los costes directos de la devolución correrán a cargo del cliente.

Antes de realizar cualquier devolución, contacta con nuestro servicio de atención al cliente para recibir las instrucciones correspondientes.

No envíes ningún producto a una dirección que no haya sido previamente indicada por nuestro equipo.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente del solicitado, ponte en contacto con nosotros en:

novarawofficial@gmail.com

Te recomendamos proporcionar el número de pedido y fotografías o vídeos que permitan comprobar la incidencia.

En estos casos, estudiaremos la situación y ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.

Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método permitido legalmente.

En los casos de desistimiento, el reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos legalmente.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de que los ha enviado, según cuál de estas condiciones se cumpla primero.

El tiempo necesario para que el reembolso aparezca en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria o proveedor de servicios de pago.